Bei Fugu dreht sich alles darum, deutschsprachigen Spielerinnen und Spielern verlässliche, klar formulierte Informationen über Online-Casinos zu liefern. Wenn du eine Frage zu einem unserer Testberichte hast, einen Fehler entdeckt hast oder einfach wissen möchtest, wie wir arbeiten – wir freuen uns über jede Nachricht. Unser Redaktionsteam liest jede eingehende E-Mail persönlich und antwortet so konkret wie möglich.
Diese Seite erklärt dir, wie du uns erreichst, was nach dem Absenden deiner Nachricht passiert und welche Anliegen wir realistisch bearbeiten können – und welche nicht. Klare Erwartungen sparen auf beiden Seiten Zeit.
Ein Kanal – eine klare Adresse
Wir bündeln alle Anfragen an einer einzigen Stelle: [email protected]. Eine zentrale Adresse bedeutet, dass keine Nachricht in einem sekundären Postfach verloren geht und du immer weißt, wohin du schreiben musst – egal ob es um redaktionelle Inhalte, technische Probleme auf unserer Website oder allgemeine Rückmeldungen geht.
Bitte nutze ausschließlich diese E-Mail-Adresse. Anfragen über Social-Media-Kanäle oder Kontaktformulare auf Drittplattformen erreichen unsere Redaktion nicht zuverlässig und werden deshalb nicht bearbeitet. Wenn du eine Rückantwort erwartest, achte darauf, eine gültige Absenderadresse zu verwenden.
So bearbeiten wir eingehende Nachrichten
Sobald deine E-Mail bei uns eingeht, lesen wir sie und ordnen sie einer von drei Kategorien zu: redaktionelles Feedback (Korrekturen, inhaltliche Ergänzungen, Hinweise auf veraltete Informationen), technische Meldungen (defekte Links, Darstellungsprobleme, Ladezeiten) oder sonstige Anfragen (Kooperationsanfragen, Pressekontakt, allgemeine Fragen). Diese Einteilung hilft uns, die richtige Person im Team anzusprechen und zügig zu antworten.
Damit wir dein Anliegen schnell einordnen können, hilft ein kurzer, aussagekräftiger Betreff – zum Beispiel "Fehler im Testbericht zu Casino X" oder "Frage zur Bewertungsmethode". Je klarer die Beschreibung, desto gezielter fällt unsere Antwort aus. Anhänge sind willkommen, wenn sie zur Erklärung beitragen, etwa ein Screenshot eines Darstellungsfehlers.
Antwortzeiten – realistisch erklärt
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von zwei bis drei Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten – etwa rund um größere Veröffentlichungen oder redaktionelle Updates – kann es vereinzelt etwas länger dauern. Eine automatische Eingangsbestätigung erhältst du nicht; das Ausbleiben einer Sofortantwort bedeutet also nicht, dass deine Nachricht verloren gegangen ist.
Komplexere Anfragen, die eine gründliche Recherche erfordern – zum Beispiel detaillierte Fragen zur Methodik unserer Bewertungen oder umfangreichere Korrekturen – bearbeiten wir sorgfältig, auch wenn das etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir bevorzugen eine durchdachte Antwort gegenüber einer schnellen, aber oberflächlichen.
Was wir nicht leisten können
Fugu ist ein unabhängiges Redaktionsportal, kein Kundendienst eines Online-Casinos. Wir können keine Kontoangelegenheiten, Auszahlungsprobleme oder Bonusstreitigkeiten mit einem Casino in deinem Namen klären. Für solche Fragen musst du dich direkt an den Kundendienst des jeweiligen Anbieters wenden. Wir verweisen in unseren Testberichten, wo sinnvoll, auf die offiziellen Supportkanäle der Casinos.
Ebenso bieten wir keine Rechts- oder Steuerberatung an. Hinweise auf mögliche regulatorische Änderungen oder rechtliche Rahmenbedingungen in unseren Artikeln sind redaktioneller Natur und ersetzen keine professionelle Beratung. Wenn dein Anliegen rechtliche oder finanzielle Konsequenzen haben könnte, wende dich bitte an eine zugelassene Fachkraft.
Datenschutz beim Schreiben an uns
Wenn du uns eine E-Mail sendest, verarbeiten wir die darin enthaltenen personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage. Wir geben diese Daten nicht an Dritte weiter und speichern sie nur so lange, wie es für die Beantwortung und eventuelle Rückfragen notwendig ist. Alle Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Du hast jederzeit das Recht, Auskunft über gespeicherte Daten zu verlangen oder deren Löschung zu beantragen. Auch hierfür erreichst du uns unter [email protected]. Wir behandeln solche Anfragen mit der gleichen Sorgfalt wie alle anderen Nachrichten.